退货率有救了!亚马逊新功能上线，赶快设置！

此前，亚马逊相继宣布在美国、欧洲站点收取退货处理费，在跨境圈引起了很多卖家的吐槽，毕竟退货处理费也是一笔不小的费用，无疑进一步压缩了产品的利润空间。

好在，亚马逊为了帮助卖家降低退货率，宣布推出一项新功能—“亚马逊商品售后支持PLS”功能！官方还给出一个数据：这些功能每年可以减少750万的退货！

虽然这个数据暂时无法得到卖家们的实践证实，但是从新功能的介绍来看，对于卖家还是非常实用的！

目前主推的就是三大服务：售后视频、OEM售后服务、产品操作文档。

另外还有两项功能：维修计划及零件更换计划功能暂未向第三方卖家开放。

具体支持的站点与服务时效如下

卖家可以提前上传一个产品故障排除视频或者产品拆解视频，让顾客在短时间内详细了解卖家如何使用产品。简单来说，就是让顾客一看就能秒懂怎么用我们的产品！让之前因为“误会”或者“不解”产品使用的顾客减少退货的想法。

美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站和印度站

美国站+加拿大站的卖家：通过PLS自助服务中心申请售后视频服务链接：

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

欧洲站的品牌卖家：需要先在卖家平台上传相关视频获取Video ID将这个视频的ID发送至邮箱。

邮箱：PLS-onboarding@amazon.com

卖家平台-类目-上传/管理您的视频。一旦您上传了视频并提交了申请表格，视频就会在三天内出现在您的商品列表中，并且在15天内展示在商品售后支持中。

这个功能可以直接向顾客显示制造商的产品支持网站或售后电话，这样顾客有任何的售后问题，都可以直接联系到卖家，也可以方便卖家快速解决顾客问题，降低退货率。

美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、瑞典站、土耳其站、比利时站、印度站、沙特站、阿联酋站、欧洲站、新加坡站、墨西哥站、巴西站、西班牙站

将表格中的信息填写完整，然后发到注册邮箱进行申请。

邮箱：PLS-onboarding@amazon.com

在提供售后服务过程中要参考卖家平台的沟通指南,避免任何不当行为，如索要好评。否则很可能被判定为“滥用评价”行为，影响链接和账号安全。

产品操作文档是卖家通过提供文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。卖家在后台上传好操作手册的pdf文档以后，顾客在产品的listing界面就可以观看和下载。

1、支持站点：美国站，加拿大站，印度站

2、申请方式：将表格中的信息填写完整，然后发到注册邮箱进行申请。

申请邮箱:PLS-onboarding@amazon.com