减少退货率！亚马逊再推免费新工具

在电商行业，退货问题一直是卖家关注的重点，亚马逊也如此。过高的退货率不仅影响产品链接的排名，更是严重侵蚀卖家的利润。

为了减少退货，提高用户体验，亚马逊利用AI技术推出了一项新功能。

近期，亚马逊推出了一项名为“Project PI”（私家侦探）的AI项目，能帮助亚马逊配送中心检测并标记产品问题，有效改善客户体验并减少退货量。

据了解，通过结合生成式AI和计算机视觉技术，Project PI能够检测出产品缺陷，例如破损或颜色、尺寸及地址错误等问题。这些产品被及时标记并暂停运送，能有效避免因损坏导致的退货和客户投诉，提高配送效率。

被标记的商品会由人工进行进一步的核实和确认，根据商品的实际情况，这些商品可能会被推荐到亚马逊的Second Chance（二手宝）平台以折扣价出售，或者捐赠给有需要的机构。

此外，Project PI还能通过智能算法分析客户的购物习惯和偏好，提供个性化的配送服务。例如，对于需要快速收货的客户，Project PI会智能选择空运或快递等快速配送方式。

对于不着急收货的客户，Project PI则会选择更经济的配送方式，从而降低物流成本。

目前，Project PI技术已经在北美各个配送中心投入使用，实践证明其能够对每月通过隧道的数百万件物品进行分类，并准确识别产品问题。据了解，这项AI技术预计将在2024年扩展到其他站点。

在如今FBA各项费用暴增的情况下，亚马逊推出的这项AI新功能还是非常实用的，不仅提高了用户体验，还能减少一些不必要的退货，帮助卖家降低退货费用。

自2024年4月1日起，亚马逊针对库存量相较于其销量长期维持在过低水平的商品收取低量库存费。

如今临近Prime 会员日，为了让卖家更好地做好相应的库存准备，迎接大促，亚马逊新做出3项额外变更。适用站点有美国站、德国站、法国站、意大利站及西班牙站。