TikTok Shop订单取消、退货及退款政策更新

2025年1月10日，TikTok Shop将对订单取消、退货和退款政策进行重要更新，此次调整将对卖家的运营产生一定影响，特别是使用“卖家发货”方式的卖家需特别关注。

根据新政策，对于所有通过“卖家发货”方式发出的订单，在顾客退货和退款的任何情况下，包括因顾客反悔而产生的退货，卖家都必须退还顾客支付的初始运费。

具体来说，当顾客在平台上发起退货退款申请并得到平台审核通过后，卖家需在规定时间内将商品价格和运费一并退还给顾客，退款金额将从卖家的结算账户中扣除。

不过，使用“TikTok发货”的卖家不受此政策变更影响，其运费退还规则依然按照平台原有的规定执行。

此项政策将直接导致卖家运营成本增加。卖家在顾客退货时，除了需退还商品价格外，还需退还顾客支付的运费。这将直接增加卖家的运营成本，尤其是对于那些退货率较高的商品或品类，运费退还的压力会更大。

为了帮助卖家顺利适应新政策，TikTok建议使用“卖家发货”方式的卖家及时审查并调整运费设置。卖家可以根据商品的重量、体积、运输距离等因素，合理设置运费标准，确保在满足顾客需求的同时，也能有效控制自身的运营成本。

同时，卖家还需关注平台发布的《向买家退还运费的指南》，以获取更多关于运费退还操作的详细信息和注意事项，确保退款流程的规范性和准确性。